Здравствуйте. Прошу помощи в разборе спорной ситуации с казино Beef.
Я играл в игру Crazy Time. В одном из раундов сделал ставку 9 € на бонус Pachinko (общая ставка была 15 €). Бонус Pachinko выпал, ставка была принята и отображалась в игре.
В момент запуска бонусной игры на экране появилось сообщение: «Ставки отклонены / временная проблема с игровым сервером». Раунд не был корректно завершён. У меня есть скриншот, где видно, что бонус активирован, но результат раунда не зафиксирован.
Я сразу обратился к провайдеру Evolution Gaming. Они зарегистрировали кейс № SD-5934305 и подтвердили технический сбой.
Позже казино сообщило, что по данным провайдера ставка была завершена как проигрышная. При этом:
• ID раунда не предоставлен
• игровой лог не предоставлен
• видеозапись раунда не предоставлена
• какие-либо подтверждающие документы не выданы (ссылаются на конфиденциальность)
Фактически: технический сбой подтверждён, раунд был прерван, но казино утверждает о проигрыше без предоставления доказательств.
Прошу помочь разобраться, правомерны ли действия казино и какие дальнейшие шаги лучше предпринять.
Мой телеграм — @bisneschel
Служба безопасности
Приятное общение | Консультация | Обсуждение мошенников
