База знаний

Жалоба в Роспотребнадзор онлайн подаётся через форму «Приём обращений граждан» на официальном сайте ведомства (petition.rospotrebnadzor.ru) со входом через учётную запись Госуслуг (ЕСИА) или через Госуслуги. По состоянию на 19 октября 2026 года обращение без подтверждённой личности в электронном виде не рассматривается: это прямое следствие поправок в закон об обращениях граждан, действующих с 30 марта 2025 […]

Заявление в полицию о мошенничестве можно подать письменно или устно в любом отделе полиции. Письменное заявление обязательно подписывается, анонимное поводом для уголовного дела не станет, а на проверку у полиции по общему правилу 3 суток. Ниже есть заявление в полицию о мошенничестве, образец которого можно переписать под свой случай, и пошаговый порядок: что приложить, какой […]

Самозапрет на сим карты — это право любого человека запретить операторам заключать от его имени новые договоры мобильной связи. Установить его можно на портале Госуслуг или лично в МФЦ, а снять — только лично в МФЦ. Норма появилась в законе «О связи» (пункты 7.1 и 7.2 статьи 45), её внёс Федеральный закон от 01.04.2025 № […]

Самозапрет на кредиты как установить: бесплатно, через портал «Госуслуги» (работает с 1 марта 2025 года) или в любом МФЦ (с 1 сентября 2025 года). Заявление заполняется по шаблону. В нём вы выбираете, на что ставите запрет: на все кредиты или только на оформленные дистанционно, в банках, в МФО или везде. Запрет начинает действовать на следующий […]

Как отменить подписку на сайте: сначала отключите автопродление в личном кабинете сервиса или напишите исполнителю отказ от подписки и от использования вашей карты, затем отвяжите карту и проверьте, не осталось ли автоплатежа в приложении банка. Если списание всё равно пришло, подавайте претензию исполнителю и заявление в банк. Эта инструкция составлена по состоянию на 19 октября […]

Дропперы несут ответственность сразу по трём линиям: уголовной, банковской и гражданской. По состоянию на 19 октября 2026 года в статье 187 Уголовного кодекса РФ есть отдельные части 3–6 именно про передачу своей карты или доступа к онлайн-банку и про проведение «чужих» денег по указанию другого лица. Наказание по ним — до шести лет лишения свободы. […]

Если списали деньги с заблокированной карты, причина обычно одна из трёх. Первая: операция прошла до блокировки, а деньги окончательно ушли позже, когда банк получил подтверждение от магазина. Вторая: деньги списал не магазин по карте, а кто-то со счёта, который к карте привязан. Третья, самая редкая: операцию правда совершили без вашего согласия уже после блокировки. Описание […]

Если продавец не возвращает деньги, начните с письменной претензии со ссылкой на закон «О защите прав потребителей». После отказа или молчания подайте в свой банк заявление об оспаривании операции по карте (чарджбэк) и параллельно пожалуйтесь в Роспотребнадзор. Последний шаг — иск в суд, причём потребитель не платит госпошлину. Ниже разобрано, какие сроки на самом деле […]

Ситуация «перевел деньги не тому человеку» (ошиблись в номере или выбрали не тот контакт) решаема: вернуть деньги можно, но обычно только двумя путями: получатель соглашается вернуть сумму добровольно (сам или через свой банк), либо вы взыскиваете её через суд как неосновательное обогащение по статье 1102 Гражданского кодекса РФ. Банк отправителя сам списать деньги со счёта […]

Если вы отправили деньги не тому человеку, сами отменить зачисленный перевод вы не сможете. Вернуть деньги можно двумя путями: попросить получателя через его банк вернуть их добровольно или взыскать их через суд как неосновательное обогащение по ст. 1102 Гражданского кодекса РФ. Ниже мы по шагам разбираем, как вернуть ошибочный перевод: что сделать в первые минуты, […]