Небус: как отписаться от платных услуг займа и вернуть деньги

Коротко: «Небус» (Nebus) — это бренд онлайн-займов двух микрокредитных компаний из реестра Банка России, а платная услуга, от которой обычно хотят избавиться, — пакет «QRGet НС 2.0» стороннего партнёра, ООО «Куаргет». Запрос «небус отписаться» решается так: заявление об отказе направляется в ООО «Куаргет» на адрес help@qrget.ru, а если партнёр деньги не вернул — требование предъявляется самой МКК. По состоянию на 12 октября 2026 года документы на сайте nebusfinance.ru дают на отказ 30 календарных дней со дня согласия на услугу, а стоимость пакета по тарифной таблице составляет от 1 000 до 36 000 ₽. Ниже — что именно мы проверили, откуда берётся списание и как действовать по шагам.

Что такое «Небус» и кто выдаёт займы

«Небус» — это не название юридического лица, а торговая марка. На сайте nebusfinance.ru прямо написано, что выдачу займов под брендом Nebus осуществляют две компании: ООО МКК «Базис» и ООО МКК «Небусфинанс». Мы сверили обе с сервисом Банка России «Проверить участника финансового рынка» и с сервисом ФНС egrul.nalog.ru.

Обе компании указывают один телефон горячей линии — 8 (800) 770-73-45 — и один адрес для обращений: complaints@nebusfinance.ru. Эти же контакты стоят в карточках компаний на сайте Банка России, то есть совпадение проверяется независимо от самого сайта.

Условия займа, заявленные на сайте: сумма от 3 000 до 300 000 ₽, платежи еженедельные, диапазон полной стоимости займа — от 0 до 292 % годовых. Ставка 0 % действует по акции при возврате займа в первые 14 дней, в остальных случаях — 292 % годовых. Там же указано, что ООО «Луна» (ранее — ООО МКК «Луна»), которая прежде была связана с брендом, исключена из реестра микрофинансовых организаций и займы не выдаёт.

Какие платные услуги подключают клиентам «Небус»

На главной странице сайта сказано «без скрытых комиссий и штрафов», а в разделе «Вопросы и ответы» на вопрос о комиссиях и скрытых платежах дан ответ «Нет, не имеются». При этом в разделе документов обеих компаний есть блок «Дополнительные услуги». В нём лежат пять файлов: два агентских договора с ООО «Куаргет», «Порядок предоставления дополнительных услуг ООО Куаргет (продукт QR НС 2.0)», тарифный план «QRGet НС 2.0» и публичная оферта АО «Сургутнефтегазбанк» о переводах через платёжный сервис ООО «Бест2пей».

Мы открыли «Порядок предоставления дополнительных услуг» ООО МКК «Базис». Из него следует:

• клиентам доступно оформление дополнительной платной услуги — договора с ООО «Куаргет» по тарифному плану «QRGet НС 2.0»;
• договор заключается напрямую между клиентом и ООО «Куаргет», «без участия Общества», то есть МКК выступает агентом, который привлекает клиента;
• оплату принимает ООО «Куаргет», оно же принимает заявления о расторжении и возвращает деньги;
• услуга не является обязательным условием получения займа, а отказ от неё, по тексту документа, не влияет на решение о выдаче, ставку, полную стоимость и срок займа.

Что входит в пакет. По документу это две составляющие. Первая — доступ к сервису QRGET, который создаёт QR-коды с зашифрованным текстовым сообщением «для обеспечения сохранности личных и дорожных вещей» (в тарифной таблице перечислены модули: визитка, мемориал, стикер на вещь, стикер на ошейник, геолокация и статистика сканирований). Вторая — включение клиента в список застрахованных по договору коллективного страхования от несчастных случаев, который ООО «Куаргет» заключило с ПАО «САК «Энергогарант».

В том же документе, в разделе о порядке списания, упоминается ещё одно основание для платежей — «еженедельное продление подписки на гороскоп». Отдельной оферты на такую подписку в списке опубликованных документов мы не нашли, поэтому её цену и условия по документам назвать не можем. Если в выписке видны небольшие регулярные списания раз в неделю, имеет смысл прямо спросить об этом в обращении (образец ниже).

Кто получает деньги: ООО «Куаргет»

Исполнитель услуги, по документам, — ООО «Куаргет»: ИНН 5404316506, ОГРН 1235400011450, юридический адрес — г. Новосибирск, сайт qrget.ru, почта для обращений help@qrget.ru. По данным egrul.nalog.ru, компания зарегистрирована 16.03.2023 и является действующей. Агентские договоры между ООО «Куаргет» и ООО МКК «Базис» (№ МФО-28 и № МФО-29) датированы 18 марта 2026 года; у ООО МКК «Небусфинанс» опубликованы аналогичные договоры № МФО-36 и № МФО-37 от 10 июня 2026 года.

Платёж проходит через банк-эквайер: в документе названы АО «Сургутнефтегазбанк» (через платёжный сервис ООО «Бест2пей») и АО «Т Банк». Поэтому в выписке по карте получателем может значиться не «Небус» и не название МКК, а платёжный сервис или сам исполнитель. Что именно будет написано в вашей выписке, зависит от банка; опираться стоит на сумму, дату (день выдачи займа) и на электронный чек.

Отдельно о путанице с названиями. В ЕГРЮЛ есть самостоятельные компании со словом «Небус» в наименовании, не связанные с займами: например, на сайте nebus.pro размещена информация об ООО «Небус» (ИНН 9727095202), которое занимается оптовыми поставками овощей и фруктов. К списаниям за услуги при оформлении займа оно, судя по опубликованным документам, отношения не имеет. Претензии следует адресовать только тем лицам, которые названы в ваших документах по займу.

Сколько стоит услуга и когда происходит списание

Тарифный план «QRGet НС 2.0» опубликован в виде таблицы из 36 строк (RS1–RS36). Стоимость растёт с шагом в тысячу рублей — от 1 000 до 36 000 ₽, а «лимит финансовой защиты» в таблице меняется от 20 000 до 80 000 ₽. Какой именно тариф предложат конкретному заёмщику, из опубликованных документов не видно: это становится понятно только на шаге оформления и из чека.

Момент списания описан в «Порядке» так: если клиент заключает договор займа, плата в пользу ООО «Куаргет» списывается «в момент выдачи займа (исключительно после выдачи)» и за счёт собственных средств заёмщика. На практике это означает, что деньги за услугу уходят с той же карты сразу после зачисления займа, и на руках остаётся меньше одобренной суммы — при этом долг и проценты считаются от полной суммы займа.

Акцептом оферты, по документу, считается сам факт оплаты: дата списания — это дата заключения договора с ООО «Куаргет». Отсюда важный практический вывод: 30-дневный срок на отказ удобно отсчитывать от даты списания, и затягивать с заявлением не стоит.

Как отписаться от платных услуг «Небус»: пошагово

1. Соберите документы. Понадобятся: выписка или справка по операции из банка (дата, сумма, получатель), электронный чек, если он приходил на почту, номер договора займа и индивидуальные условия. В личном кабинете на сайте МКК посмотрите раздел с документами по займу — согласие на дополнительную услугу должно быть среди них.
2. Напишите заявление об отказе в ООО «Куаргет». По «Порядку» отказ оформляется заявлением, направленным на help@qrget.ru. В разделе правовых документов сайта qrget.ru есть отдельный пункт «Заявление на отказ от услуги для клиентов ООО МКК «Базис» — используйте эту форму, если она открывается, либо напишите в свободной форме. Укажите ФИО, телефон и почту, с которыми оформлялся заём, дату и сумму списания, требование расторгнуть договор и вернуть деньги, реквизиты для возврата.
3. Продублируйте обращение в МКК. Отправьте копию на complaints@nebusfinance.ru с просьбой подтвердить отключение дополнительной услуги и сообщить, есть ли у вас другие платные подключения, включая подписку с еженедельным продлением. Это фиксирует дату обращения и у кредитора.
4. Отправьте письмо с того адреса, который указан в анкете. Сохраните копию письма и уведомление о доставке. Если сумма значительная, дополнительно отправьте бумажное заявление заказным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.
5. Проверьте возврат. По закону на возврат отведено 7 рабочих дней со дня получения заявления. Если деньги не пришли — переходите к следующему разделу.

Звонок на горячую линию полезен, чтобы уточнить статус, но отказ лучше оформлять письменно: при споре доказательством будет письмо, а не разговор.

Как вернуть деньги: сроки по закону

Правила отказа от дополнительных услуг при потребительском займе установлены статьёй 7 Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)». Основные положения:

• согласие на дополнительную услугу должно быть выражено заёмщиком явно, а кредитор не вправе проставлять его за клиента заранее;
• от услуги можно отказаться в течение 30 календарных дней со дня выражения согласия и потребовать возврата денег за вычетом стоимости части услуги, фактически оказанной до дня получения заявления;
• исполнитель обязан вернуть деньги в срок, не превышающий 7 рабочих дней со дня получения заявления;
• если услугу оказывает третье лицо и оно деньги не вернуло, заёмщик вправе потребовать возврат у кредитора — и тот также обязан вернуть их в течение 7 рабочих дней.

Эти же правила повторены в «Порядке» самой МКК: в нём прямо записано, что заёмщик вправе требовать от ООО МКК «Базис» возврата денег, уплаченных ООО «Куаргет», если партнёр не исполнил обязанность по возврату. Поэтому второй шаг после молчания исполнителя — требование в адрес МКК на complaints@nebusfinance.ru со ссылкой на этот пункт и на часть 2.10 статьи 7 закона № 353-ФЗ.

Если 30 дней уже прошли, право отказаться от услуги сохраняется по статье 32 Закона «О защите прав потребителей» и статье 782 Гражданского кодекса: потребитель может отказаться от договора оказания услуг в любое время, оплатив исполнителю фактически понесённые расходы. Вернуть в этом случае удаётся, как правило, часть суммы — пропорционально неистёкшему сроку; размер удержания исполнитель обязан обосновать.

В части страхования действует отдельный механизм: при присоединении к договору коллективного страхования застрахованный вправе отказаться от участия в нём в «период охлаждения» — не менее 14 календарных дней, если страховой случай не наступил. Споры со страховщиком на эту тему рассматривает финансовый уполномоченный.

Образец заявления об отказе

Текст можно отправить в ООО «Куаргет» и копией в МКК, подставив свои данные:

«В ООО «Куаргет» (ИНН 5404316506). Копия: ООО МКК «Базис» / ООО МКК «Небусфинанс». От: ФИО, телефон, e-mail, указанные при оформлении займа. [Дата] при получении займа по договору № [номер] с моей карты *[последние 4 цифры] списано [сумма] ₽ за услугу по тарифному плану «QRGet НС 2.0». На основании части 2.7 статьи 7 Федерального закона № 353-ФЗ и статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» заявляю об отказе от данной услуги и от участия в договоре коллективного страхования, прошу расторгнуть договор и вернуть уплаченные денежные средства в течение 7 рабочих дней по реквизитам: [реквизиты]. Услугами сервиса я не пользовался(-лась). Также прошу отключить все иные платные услуги и подписки, оформленные на мой номер телефона, включая подписки с автоматическим продлением, прекратить списания с моей карты и сообщить перечень подключённых услуг. Приложения: справка банка по операции, чек».

Как остановить повторные списания через банк

Если платежи повторяются, одного письма исполнителю недостаточно — закройте техническую возможность списаний:

• в приложении банка проверьте раздел подписок и автоплатежей и отключите привязку карты к получателю, если банк это позволяет;
• подайте в банк заявление об отзыве согласия на списания в пользу конкретного получателя (отзыв заранее данного акцепта) — укажите название получателя из выписки и даты операций;
• если банк отвечает, что отключить привязку не может, перевыпустите карту с новым номером; часть банков переносит привязки на новую карту автоматически, поэтому попросите этого не делать;
• оспаривание уже проведённой операции через банк возможно, но банк чаще ссылается на то, что платёж подтверждён вами; заявление всё равно полезно — оно фиксирует несогласие.

Важно не путать: отключение автосписаний не отменяет платежи по самому займу. Долг перед МКК нужно гасить по графику, иначе начислятся проценты и испортится кредитная история. Подробнее о механике таких платежей — в материалах как отписаться от подписок сервисов займов и что за списание с карты.

Куда жаловаться, если деньги не вернули

• Банк России. Обе компании — поднадзорные микрокредитные организации, поэтому жалоба на навязывание дополнительной услуги или отказ в возврате подаётся через интернет-приёмную на сайте cbr.ru. Приложите заявление об отказе, ответ (или отметку о его отсутствии) и выписку.
• СРО. По данным сайта, обе МКК состоят в Союзе «Микрофинансовый Альянс»; саморегулируемая организация принимает обращения на действия своих членов.
• Финансовый уполномоченный. После письменной претензии в МКК и её ответа (или истечения срока на ответ) можно обратиться на finombudsman.ru; для граждан это бесплатно.
• Роспотребнадзор. ООО «Куаргет» — не финансовая организация, спор с ним о возврате за услугу относится к защите прав потребителей.
• Суд. Иск о защите прав потребителей можно подать по месту своего жительства, госпошлина при цене иска до 1 млн ₽ не уплачивается; помимо суммы можно требовать штраф 50 % и компенсацию морального вреда.

Если вы получили списание, но заём вообще не оформляли, или деньги ушли на сайте с похожим названием, это уже другая ситуация. Сверьте адрес сайта (у МКК это nebusfinance.ru), проверьте компанию через нашу проверку по реестрам и посмотрите общий порядок действий в статье как вернуть деньги при онлайн-обмане. Сообщить о своём случае редакции можно через форму «Написать жалобу».

Что показала проверка: итог

Признаков мошенничества по документам мы не выявили. «Небус» — бренд двух микрокредитных компаний с действующими записями в реестре Банка России; реквизиты на сайте совпадают с данными регулятора и ЕГРЮЛ. Дополнительная услуга раскрыта в опубликованных документах: названы исполнитель, тарифы, порядок списания и порядок отказа.

Вместе с тем есть моменты, на которые заёмщику стоит обратить внимание:

• фраза «без скрытых комиссий» на главной странице соседствует с платным партнёрским пакетом, цена которого может достигать 36 000 ₽ и списывается сразу после выдачи займа;
• содержание пакета (QR-стикеры для вещей и коллективное страхование от несчастных случаев) напрямую с займом не связано, и многим клиентам такая услуга объективно не нужна;
• в «Порядке» ООО МКК «Базис» номер и дата записи в реестре указаны иные, чем на сайте и в карточке Банка России; ориентироваться следует на данные регулятора — № 2504125010151 от 17.04.2025;
• упоминание еженедельно продлеваемой подписки не сопровождается опубликованной офертой с ценой.

Перед подписанием документов проверяйте, какие согласия отмечены в анкете, и сравнивайте сумму «к получению» с суммой займа. Похожая схема с партнёрскими услугами разобрана у нас на примере другого сервиса — списания IMP Zaim и как отписаться. А если вам вместо займа предлагают «вложить и приумножить», пригодится памятка признаки финансовой пирамиды.

Частые вопросы

«Небус» — это МФО или платный сервис подбора займов? Это бренд, под которым займы выдают две микрокредитные компании — ООО МКК «Базис» и ООО МКК «Небусфинанс». Обе есть в реестре Банка России со статусом «действует». Платную дополнительную услугу оказывает не МКК, а партнёр — ООО «Куаргет».

Можно ли отписаться в личном кабинете одной кнопкой? В опубликованных документах такой способ не описан. «Порядок предоставления дополнительных услуг» называет один путь — заявление об отказе на адрес help@qrget.ru. Рекомендуем дублировать его в МКК на complaints@nebusfinance.ru.

Сколько дней есть на отказ и возврат? 30 календарных дней со дня согласия на услугу — и по закону № 353-ФЗ, и по документу МКК. Возврат должен поступить в течение 7 рабочих дней со дня получения заявления, за вычетом стоимости фактически оказанной части услуги.

ООО «Куаргет» не отвечает. Что дальше? Направьте требование о возврате самой МКК: закон и её собственный документ обязывают кредитора вернуть деньги, если третье лицо этого не сделало. Нет ответа и от МКК — жалоба в интернет-приёмную Банка России и обращение к финансовому уполномоченному.

Если отказаться от услуги, заём отзовут или поднимут ставку? По тексту «Порядка» — нет: отказ от дополнительной услуги не влияет на решение о выдаче, процентную ставку, полную стоимость и срок займа. Требование о досрочном возврате займа из-за такого отказа законом не предусмотрено.

Прошло больше 30 дней — деньги уже не вернуть? Отказаться от услуги можно в любое время по статье 32 Закона «О защите прав потребителей», но вернуть получится только часть суммы — за неиспользованный период и за вычетом подтверждённых расходов исполнителя.

Материал подготовлен редакцией OFFBEZ по открытым источникам: сайту nebusfinance.ru и опубликованным на нём документам (порядок предоставления дополнительных услуг, тарифный план «QRGet НС 2.0», агентские договоры), сайту qrget.ru, сервису Банка России «Проверить участника финансового рынка» и сервису ФНС egrul.nalog.ru; сведения актуальны по состоянию на 12 октября 2026 года и могут измениться. Статья носит информационный характер, не является юридической консультацией и не содержит утверждений о нарушении закона конкретными лицами. Если вы представляете компанию и считаете сведения неточными, напишите в редакцию — мы проверим и внесём уточнения.

Автор: Дмитрий

ПРОВЕРИТЬ ДРУГОЙ ПРОЕКТ

Небус: как отписаться от платных услуг займа и вернуть деньги

Коротко: «Небус» (Nebus) — это бренд онлайн-займов двух микрокредитных компаний из реестра Банка России, а платная услуга, от которой обычно хотят избавиться, — пакет «QRGet...