Телефонные мошенники: что делать, если звонят

Краткий ответ: что делать, если звонят мошенники

Если вам звонят «из службы безопасности банка», «из полиции», «с Госуслуг» или «из доставки» и в разговоре появляются код из СМС, «безопасный счёт», срочность и запрет класть трубку — это мошенники. Главное правило одно: положите трубку. Никакая настоящая служба не просит код из СМС, не диктует, куда «спасать» деньги, и не запрещает перезвонить.

• Не называйте код из СМС, CVV-код с обратной стороны карты, пароль от Госуслуг и банка.
• Положите трубку и не перезванивайте по номеру, с которого звонили.
• Перезвоните в банк сами по номеру, указанному на обратной стороне вашей карты.
• Не переводите деньги «на безопасный счёт» — такого счёта не существует.
• Если уже сказали данные или перевели деньги — срочно звоните в банк и в полицию (102). Подробные шаги — ниже.

OFFBEZ — независимая антимошенническая «служба безопасности», работаем с 2019 года, в базе более 6600 разборов. Ниже — актуальные схемы 2026 года и проверенный алгоритм действий.

Главные схемы телефонного мошенничества 2026 года

В 2026 году мошенники почти отказались от простых звонков «из банка» и выстраивают сложные многоэтапные «спектакли»: за один день вам могут позвонить несколько «сотрудников» разных ведомств, чтобы запутать и не дать опомниться. Вот ключевые сценарии.

«Служба безопасности банка» и перевод на «безопасный счёт»

Звонящий представляется сотрудником банка и сообщает: «по вашей карте пытаются оформить перевод/кредит, нужно срочно защитить деньги». Дальше вас убеждают перевести все сбережения на «безопасный/резервный/страховой счёт» или снять наличные и внести их через банкомат на «защищённый» счёт. Безопасных счетов не бывает: ни банк, ни ЦБ, ни полиция никогда не просят переводить деньги для «защиты». Любой такой перевод — это перевод мошенникам.

«Сотрудник ФСБ / полиции / ЦБ» и «секретная операция»

После «банка» вам перезванивает «следователь», «сотрудник ФСБ» или «представитель Центробанка». Вам говорят, что вы «участвуете в спецоперации по поимке преступников», берут «подписку о неразглашении» и запрещают рассказывать родственникам. Цель та же — заставить перевести деньги или оформить кредит «под контролем». Настоящие силовики не ведут дела по телефону, не берут подписок голосом и не требуют переводов.

Выманивание кода из СМС и взлом Госуслуг по телефону

Под любым предлогом («подтвердите, что это не вы», «продлите договор», «отмените заявку») у вас просят назвать код из СМС. Этот код — ключ к входу в банк или на Госуслуги. Назвав его, вы своими руками открываете мошенникам доступ к аккаунту. Через взломанные Госуслуги преступники оформляют микрозаймы и кредиты, получают ваши документы. Подробно о восстановлении — в гайде мошенники взломали Госуслуги, а о последствиях кредита — мошенники оформили кредит.

Фейковый «курьер» с кодом для получения посылки

Свежая схема 2026 года: звонит «служба доставки», называет ваш адрес и просит продиктовать код из СМС «для подтверждения получения посылки». На самом деле это код входа на Госуслуги. Сразу после этого перезванивает «полицейский» и сообщает о «взломе» аккаунта — чтобы развести вас на деньги. Запомните: курьерские службы никогда не запрашивают коды из СМС и не требуют входа на Госуслуги для выдачи посылки.

«Родственник в беде» и голосовые дипфейки

«Мама, я попал в аварию, срочно нужны деньги» — классика, которая в 2026 году усилилась нейросетями. Мошенники подделывают голос близкого по коротким записям из соцсетей и мессенджеров. Если вам звонят с такой просьбой — положите трубку и перезвоните родственнику сами по его обычному номеру, чтобы убедиться, что с ним всё в порядке.

Вирусы под видом «фото» и приложений (.apk)

В мессенджер приходит сообщение «посмотри, это ты на фото?» с файлом .apk или ссылкой на «приложение банка/госоргана». Установив его, вы даёте мошенникам удалённый доступ к телефону: они перехватывают СМС с кодами и данные карт. Не устанавливайте приложения из сообщений и по ссылкам — только из официальных магазинов.

Главные правила: что нельзя делать ни при каких звонках

• Никогда не называйте код из СМС — ни банку, ни полиции, ни курьеру. Настоящие сотрудники код не спрашивают.
• Не диктуйте CVV-код (три цифры на обороте карты), ПИН-код, полный номер карты и срок действия.
• Не сообщайте пароли от банка, Госуслуг, электронной почты и кодовое слово.
• Не переводите деньги «на безопасный счёт» и не вносите наличные через банкомат «для защиты».
• Не устанавливайте программы «для удалённой помощи» и не переходите по ссылкам из звонка/СМС.
• Положите трубку при малейшем давлении и срочности. Перезвоните в организацию сами по официальному номеру.

Как банк защищает вас в 2026 году: «период охлаждения» и 161-ФЗ

С 2024 года действует закон, по которому банк обязан выявлять подозрительные переводы. Если система банка видит признаки мошенничества, перевод приостанавливается на 2 дня — это «период охлаждения», чтобы вы успели прийти в себя и отменить операцию (закон № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе» с изменениями по ФЗ-369).

С 1 января 2026 года Банк России расширил перечень признаков подозрительных операций с 6 до 12 (приказ № ОД-2506 от 05.11.2025). А с 1 марта 2026 года банки сверяют получателей переводов с государственной базой данных о мошеннических счетах: если деньги уходят на счёт из «чёрной базы» ЦБ, банк обязан приостановить операцию. Если банк проигнорировал эти требования и перевёл деньги на счёт из базы — он обязан вернуть похищенное.

Поэтому при любом давлении не спешите подтверждать перевод — используйте паузу, чтобы перепроверить ситуацию. Подробнее о возврате читайте в гайде как вернуть деньги мошенникам.

Что делать, если вы уже назвали данные или перевели деньги

Действуйте быстро — от скорости зависит и блокировка доступа, и шанс вернуть деньги. По порядку:

1. Срочно позвоните в банк по номеру с обратной стороны карты. Заблокируйте карту и счёт, сообщите о мошеннической операции, попросите отменить/опротестовать перевод (по 161-ФЗ банк обязан рассмотреть обращение).
2. Смените пароли от банка, Госуслуг и почты. Включите двухфакторную аутентификацию. Проверьте, не сменили ли мошенники привязанный телефон.
3. Проверьте Госуслуги на чужие действия: заявки на кредиты, выданные согласия, новые доверенности. При взломе восстанавливайте доступ — см. инструкцию ниже.
4. Подайте заявление в полицию: позвоните 102 (или 112), либо подайте обращение онлайн через сайт МВД (раздел «Приём обращений граждан»). Возьмите талон-уведомление о регистрации заявления.
5. Установите самозапрет на кредиты через Госуслуги — это бесплатно и не даст мошенникам оформить новые займы на ваше имя.
6. Проверьте кредитную историю в бюро кредитных историй (через Госуслуги можно узнать список своих БКИ), чтобы вовремя заметить чужие кредиты.

Если на вас оформили заём — см. мошенники оформили кредит на чужое имя. О том, что вообще могут сделать с вашими данными — в обзоре что могут сделать мошенники с данными.

Восстановление Госуслуг и самозапрет на кредиты

Если доступ к Госуслугам ещё есть — немедленно смените пароль на уникальный и проверьте привязанные телефон и почту. Если мошенники уже сменили контакты, восстановить доступ можно несколькими способами:

• На сайте Госуслуг — кнопка «Восстановить»: укажите телефон и номер документа (паспорт, ИНН или СНИЛС), введите код.
• Через приложение вашего банка — крупные банки позволяют восстановить или заново подтвердить учётную запись по паспортным данным.
• Лично в МФЦ или центре обслуживания — с паспортом и СНИЛС, если другие способы не сработали.
• Горячая линия Госуслуг работает круглосуточно и бесплатно: 8-800-100-70-10 или 115 с мобильного.

Самозапрет на кредиты — рабочая мера защиты: при подтверждённой учётной записи зайдите на Госуслуги, в поиске наберите «самозапрет», выберите «Установление запрета» и подтвердите. Услуга бесплатная, снять её можно в любой момент. Банки и МФО, проверяя БКИ, увидят запрет и не выдадут заём на ваше имя.

Как блокировать номера и куда жаловаться

• Заблокируйте номер в телефоне (чёрный список) и сообщите оператору связи (МТС, билайн, МегаФон, Tele2) через приложение или короткий номер для жалоб на спам и мошенничество.
• Полиция: 102 или 112; горячая линия МВД 8-800-222-74-47; либо онлайн через сайт МВД России, раздел «Приём обращений граждан».
• Банк России: сообщить о мошенническом номере/счёте можно через интернет-приёмную ЦБ — это помогает пополнять базу мошеннических счетов.
• Госуслуги: при взломе — горячая линия 115 или 8-800-100-70-10.

Пошаговый разбор обращений — в гайде куда жаловаться на мошенников. Готовый шаблон можно составить через сервис написать жалобу.

Чек-лист: 7 действий при подозрительном звонке

• □ Услышали про «безопасный счёт», код из СМС или срочность — это мошенники.
• □ Положили трубку, не перезванивая по их номеру.
• □ Никому не назвали код из СМС, CVV, пароли и кодовое слово.
• □ Перезвонили в банк сами по номеру с карты.
• □ Не переводили деньги и не вносили наличные «для защиты».
• □ Предупредили пожилых родственников об этих схемах.
• □ Установили самозапрет на кредиты на Госуслугах.

Частые вопросы

Может ли настоящий банк попросить код из СМС?

Нет. Ни банк, ни Госуслуги, ни полиция, ни курьерская служба никогда не запрашивают код из СМС по телефону. Любая просьба назвать код — стопроцентный признак мошенничества.

Что такое «безопасный счёт» и существует ли он?

«Безопасный счёт» — выдумка мошенников. В банковской системе такого понятия нет. Любое предложение «перевести деньги для защиты» — это попытка кражи.

Я перевёл деньги мошенникам — вернут ли их?

Гарантий нет, но шанс есть, особенно если действовать быстро. По 161-ФЗ банк обязан реагировать на мошеннические переводы; с 1 марта 2026 года при переводе на счёт из базы ЦБ банк может быть обязан вернуть деньги. Обязательно подайте заявление в полицию — без него возврат маловероятен.

Как защитить пожилых родителей от таких звонков?

Объясните одно простое правило: при любом звонке «из банка/полиции/Госуслуг» нужно положить трубку и перезвонить вам или в банк по номеру с карты. Установите им самозапрет на кредиты и подключите уведомления банка на свой номер.

Звонят с городского или знакомого номера — это точно банк?

Нет. Номер на экране легко подделать (подмена номера). Даже если высветился номер банка или госоргана, не доверяйте — положите трубку и перезвоните сами по официальному номеру.

Полезное на OFFBEZ

• Телефонные мошенники: что делать — общий разбор схем.
• Мошенники взломали Госуслуги — восстановление доступа.
• Мошенники оформили кредит — как оспорить чужой заём.
• Что могут сделать мошенники с вашими данными.
• Как вернуть деньги онлайн-мошенникам.
• Куда жаловаться на мошенников.
• Проверка проекта/компании и написать жалобу.
• Чёрный список OFFBEZ — хаб разоблачений.

Дисклеймер

Материал носит информационный характер и не является юридической или финансовой консультацией. Схемы мошенников и порядок процедур меняются — уточняйте актуальную информацию в своём банке, на портале Госуслуг и на сайте Банка России. Честно предупреждаем: возврат похищенных средств не гарантирован, но быстрые и правильные действия заметно повышают шанс. По индивидуальной ситуации обратитесь в банк, полицию и при необходимости к юристу.

Автор: Дмитрий

ПРОВЕРИТЬ ДРУГОЙ ПРОЕКТ

Телефонные мошенники: что делать, если звонят

Краткий ответ: что делать, если звонят мошенники Если вам звонят «из службы безопасности банка», «из полиции», «с Госуслуг» или «из доставки» и в разговоре появляются...